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    我们售后产品技术支持服务时间是周一至周五，9:00AM-5:00PM（公共假日除外）。

    对于严重程度较高的问题，我们提供7*24 电话支持。

    对于客户提交的技术问题，工程师将在接到客户电话后即予以响应。

    上述服务时间段以外外，对于客户提交的严重程度为一般的软件技术问题，工程师也将在接到客户电话后2小时之内予以响应。产品相关信息，包括产品版本号、补丁级别、操作系统及版本号、产品相关配置信息等 。其他相关信息，如网络配置信息、数据库信息和应用系统信息等， 错误描述，如发生频率、引起错误的相关操作、重现错误的步骤、错误现象、错误日志信息问题截屏，备份出问题的日志， 根据问题类型选择相应文档收集信息 。

    拨打售后服务电话之后请记住问题编号，以方便和工程师及时沟通，尽可能快速给出解决方案。